Retours & remboursements

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@bonadogs.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@bonadogs.com

Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 20 %, sauf indication contraire.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article, sauf si l’article a été endommagé/incorrect/défectueux, auquel cas nous couvrirons l’expédition dans les deux sens. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné et déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage lors du transport de retour.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Nos articles et produits sont conçus pour être installés par un professionnel. Une installation professionnelle est requise. Pour cette raison, nous n’assumons aucune responsabilité pour les dommages causés à l’article et/ou au véhicule après que l’article a été installé sur un véhicule. Nous n’assumons également aucune responsabilité pour les objets endommagés, les dommages au véhicule, les objets cassés, les objets qui tombent.

L’acheteur doit inspecter soigneusement l’emballage et les produits dès leur réception, puis accepter l’expédition et noter tout dommage et irrégularité, tels que des pièces écrasées, déchirées, perforées ou cassées, à la fois sur l’emballage et sur le produit, sur la facture de transport ou le reçu à la présence du conducteur.

L’acheteur doit conserver tous les cartons, matériaux d’emballage et produits endommagés pour que l’inspecteur des dommages du transporteur puisse les inspecter. Ne refusez pas l’expédition et ne le renvoyez pas sans approbation, car le droit de l’acheteur de présenter une réclamation pour dommages pourrait être refusé. Un reçu signé sans aucune mention indemnise le transporteur ainsi que le fabricant et le revendeur de toute autre réclamation pour dommages. La découverte des dommages après une livraison claire devient de la responsabilité du client.

Tout dommage doit être notifié, dans les 24 heures, aux parties suivantes : le transporteur (entreprise de camionnage), le concessionnaire et le fabricant.

En cas de dommage dûment noté à la réception, le transporteur déterminera s’il doit payer les frais de réparation ou la valeur de remplacement des marchandises endommagées après inspection des dommages. La valeur de remplacement est le montant que l’acheteur a payé au distributeur et n’est pas négociable.

Tous les litiges concernant le montant du règlement doivent être adressés au transporteur. Le fabricant ou le revendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable du produit endommagé ou du règlement ultérieur de la réclamation auprès du transporteur.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes cadeaux.

garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie d’un an à compter de la date d’achat, sauf indication contraire.

Notre garantie couvre :

tout défaut dans les matériaux utilisés pour fabriquer votre produit
tout défaut de fabrication dans des conditions normales d’utilisation
tout composant cassé dans des conditions normales d’utilisation

Notre garantie NE couvre PAS :

Dommages d’un produit résultant d’une négligence
Dommages d’un produit résultant d’une modification non autorisée du produit
Dommages causés par une catastrophe naturelle
Dommages résultant d’une erreur de l’utilisateur ou d’une installation effectuée par un non-professionnel
La fibre de carbone se décolore après 90 jours
Vol ou perte du produit

Si votre produit est éligible à la garantie, nous vous fournirons un nouveau remplacement ou un remboursement du prix du produit.

Pour déposer une réclamation : envoyez-nous un e-mail à contact@bonadogs.com Des frais d’expédition et de manutention peuvent vous être facturés pour les frais d’étiquette de retour et l’expédition du remplacement.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine. N’oubliez pas que le traitement et l’envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Remboursements internationaux

Les clients en dehors des États-Unis sont soumis à tous les frais d’expédition et de manutention de retour. Les commandes internationales peuvent ne pas être éligibles au remboursement en raison de l’augmentation des frais d’expédition internationaux.